Die Antworten auf die häufigsten Fragen

Produkte finden

Ich suche ein bestimmtes Produkt. Wie kann ich es am schnellsten finden?
Nutzen Sie das Eingabefeld "Artikelname - Suche starten ", um Marken oder einen Artikelnamen einzugeben. Nach Klick auf "Suche starten " erhalten Sie die jeweiligen Artikel, welche auf den Suchbegriff zutreffen, in einer Liste angezeigt. Klicken Sie auf den jeweiligen Artikel, welcher Ihren Vorstellungen entspricht.
Weitere Informationen zum Thema Produktsuche finden Sie hier.

Suche in der jeweiligen Produktgruppe:
Im linken Menü werden alle verfügbaren Produktgruppen angezeigt. Per Klick auf den Link erscheinen die dazugehörigen Warengruppen. Mit einem Klick auf die jeweilige Warengruppe erscheinen die dazu möglichen Suchkriterien. Die Zahlen in den Klammern geben die jeweiligen Suchtreffer an.
Alle verfügbaren Produktgruppen finden Sie hier.

Suche einer bestimmten Marke.
Alle bei uns erhältlichen Marken werden im linken Menü unter Marken angezeigt. Eine Übersicht aller Marken finden Sie auch hier.

Ich finde den von mir gesuchten Artikel nicht.
Dieses kann unterschiedlichste Ursachen haben: Der von Ihnen gesuchte Artikel...
- wird baugleich unter einen anderen Namen geführt.
- ist zurzeit nicht lieferbar.
- nicht in unserem Sortiment vorhanden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie unser Kontaktformular.

Ich kann ein Produkt nicht in Ihrem Shop finden. Können Sie ihn trotzdem beschaffen?
Nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie uns detaillierte Angaben über die Marke und Bauweise (z.B. Latexkern, 7 Liegezonen, waschbarer Bezug), da Matratzen gleicher Bauweise unter verschiedenen Bezeichnungen geführt werde. Wir melden uns bei Ihnen zurück.

Ich benötige ein Sondermaß. Wie erfahre ich den Preis und wie kann ich es bestellen?
Einige - nicht alle - Matratzenmodelle werden nach Wunschmaß angefertigt. Gerne recherchieren wir den Preis und die Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Die Produktpalette im Internet ist so groß. Wie finde ich die für mich passende Matratze, ohne auf einen "Sonderpreis" hereinzufallen?
Beurteilen Sie die Qualität einer Matratze nicht daran, wie viel die Matratze einmal gekostet haben soll. Entscheiden Sie anhand der Leistungsmerkmale. Und wenn Sie einmal nicht weiterwissen. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800 1005030 an! Es erwartet Sie keine Hotline sondern Fachberatung von Experten.

Führen Sie auch gebrauchte Matratzen zu supergünstigen Preisen?
Alle bei uns angebotenen Matratzen sind fabrikneu und hygienisch einwandfrei verpackt. Aufgrund der bei Matratzen notwendigen Hygiene, die eine gebrauchte Matratze keinesfalls bieten kann, sehen wir uns verpflichtet, auch künftig keine gebrauchten Matratzen anzubieten.

Führen Sie auch 2. Wahl Matratzen?
Alle bei uns angebotenen Matratzen sind fabrikneu und erste Wahl.
Ab und zu bieten wir Ausstellungsstücke aus unserem Schlafhaus stark preisreduziert an.
Diese Artikel sind dann entsprechend gekennzeichnet.

Ich suche ein Produkt, welches meinen individuellen Bedürfnissen entspricht.
Die Ansprüche an einen erholsamen Schlaf sind ganz unterschiedlich. Ob Festigkeit der Matratze, Atmungsaktivität, Allergikereignung oder besondere Anforderungen bei Rückenerkrankungen. - wir beraten Sie ganz individuell. Für ein individuelles Beratungsgespräch stehen wir Ihnen auch telefonisch von Montag bis Freitag von jeweils 9.00 - 20.00 Uhr und am Samstag von 10.00 - 18.00 Uhr zur Verfügung. Kostenfreie Beratungshotline: 0800 100 50 30 (aus Österreich: 0049 4131 6030055). Senden Sie uns eine E-Mail, wir rufen Sie auch gerne zurück.

Worauf beim Kauf achten?

Welche Matratzengröße ist die beste?
Die Matratzen werden in der Regel in den Standardmaßen 80x200 cm, 90x190cm, 90x200cm und 100x200cm angeboten und sind darüber hinaus in Überbreite für sogenannte Französische Betten erhältlich. Sollten Sie lediglich die alte Matratze Ihres Bettes austauschen wollen, so müssen Sie die Innenmaße des Bettkastens ausmessen. Bei einer Neuanschaffung des Bettes können Sie selbstverständlich die Größe der Matratze - sofern Sie nicht gleich mitgeliefert wird - vom Preis des Bettes abhängig machen. Sind Sie größer als 185 cm, empfehlen wir Ihnen die Anschaffung einer überlangen Matratze, um eine zusammengekrümmte Lage im Schlaf oder das Anstoßen an den Bettkasten zu vermeiden.

Ist es sinnvoll, ein Lattenrost mit einer Matratze einer anderen Firma zu kombinieren?
Die jeweiligen Hersteller stimmen die Lage der Liegezonen bei Matratzen und Rahmen miteinander ab. Eine Kombination von Lattenrost und Matratze ist sinnvoll, aber nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger ist, dass der Lattenrost den Anforderungen der Matratze gerecht wird. Z.B. eine Taschenfederkernmatratze benötigt ein Lattenrost mit geringem Leistenabstand, damit die einzelnen Federn den richtigen Halt finden.
Tipp: Beachten Sie die Empfehlungen zu den einzelnen Matratzen.

Wie fest sollte eine Matratze sein?
Ihre Matratze sollte sich ihren persönlichen Körperformen punktelastisch anpassen.
Bei seitlicher Lage sollte die Schulterpartie genügend einsinken, damit kein zu hoher Druck auf die Blutgefäße ausgeübt wird. In der Rückenlage muss die Wölbung der Lordose erhalten bleiben und die Bildung eines Hohlkreuzes unterbunden werden. Einige Matratzen haben hierzu verschiede Härtezonen in der Matratze integriert. Die meisten Modelle werden in verschiedenen Härteklassen angeboten. Je nach Hersteller gibt es die Härteklasse 2 und 3, wobei diese Einteilung eher zur Unterscheidung der Festigkeit der einzelnen Modelle dient. Als unverbindliche Richtlinie gilt: für Personen mit einem Körpergewicht über 85 kg wird die höhere Härteklasse empfohlen. Die Festigkeit ist auch abhängig von der Körpergröße. Dieses soll ein zu hohes Einsinken in der Matratze und dem Verschleiß der Matratze vorbeugen. Da das Lattenrost oder der Systemrahmen die tragende Unterfederung bildet, empfehlen wir grundsätzlich, diesen bei der Anschaffung der Matratze abzustimmen.

Worauf müssen Allergiker achten?
Wenn bei Bettwaren und Matratzen von allergikergeeignet gesprochen wird, dann ist meistens die Hausstauballergie oder Tierhaarallergie gemeint.
Zahlreiche Hersteller bieten bereits Bettwaren und Bezüge an, die selbst regelmäßig gereinigt werden können, um die Allergene aus den Bettwaren herauszuwaschen. Da laut Untersuchungen Hausstaubmilben - dessen Kot oftmals die Ursache für das Auslösen einer allergischen Reaktion ist - bereits bei 60°C getötet werden, reicht eine Maschinenwäsche bei diesen Temperaturen aus. Zudem werden schon viele Matratzen mit abnehmbaren und waschbaren Bezügen angeboten. Bitte beachten Sie beim Kauf einer solchen Matratze, dass die Bezüge auch leicht abgenommen und aufgezogen werden können. Sollten Sie bereits eine gute Matratze besitzen und wollen nicht auf eine allergikergeeignete Ausstattung umsteigen, so bieten einige Hersteller Matratzenbezüge mit speziellen Membranen an. Personen mit Tierhaarallergie sollten auf Bettdecken mit Naturhaarfüllung verzichten. Synthetische Bettwaren der Markenhersteller (z.B. Esprit, Diamona und Billerbeck) bieten hohen Schlafkomfort.
Bitte lesen Sie auch unseren Artikel "Allergien" im Magazin

Braucht eine Matratze eine besondere Pflege?
Alle Informationen zur Pflege von Matratzen finden Sie hier.

Was sind Stiftung-Warentest-Produkte?
Seit 40 Jahren erhalten Verbraucher unabhängige Informationen zur Qualität und Funktion getesteter Produkte. Alljährlich veröffentlicht die Stiftung auch die Ergebnisse der Warenprüfungen zum Thema Matratzen. Wir sind jedoch der Auffassung, dass die vorgenommenen Tests nicht die individuellen Bedürfnisse des Schläfers berücksichtigen.

Preise

Warum sind viele Artikel in der textilen Wohnwelt wesentlich preisgünstiger als im Fachhandel?
Hohe Absatzmengen durch bundesweite Belieferung, eine straffe Organisation mit Hilfe unseres eigens entwickelten Warenwirtschaftssystems und die technische Umsetzung unseres Shops durch eigene Mitarbeiter sichert die günstigen Preise. Zudem bieten wir wechselnde Angebote, die Ihnen die Kaufentscheidung für hochwertige Artikel leichter machen sollen. Nur an einem werden wir nie sparen: an der guten Beratungsqualität und der regelmäßigen Schulung unserer Mitarbeiter.

Erhalte ich beim Kauf großer Mengen einen Rabatt?
Bei größeren Abnahmemengen (ab 5 Matratzen) erstellen wir Ihnen ein persönliches Angebot. Nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.

Was passiert, wenn sich der Preis für ein von mir bestelltes Produkt im Internet nach meiner Bestellung ändert?
Bei Preisänderungen zwischen Bestelleingang und Auslieferungsdatum berechnen wir Ihnen den günstigeren Preis. Daraus resultierende Guthaben werden Ihnen zurückerstattet.

Ich habe den Artikel woanders günstiger gesehen. Gehen Sie auf den Preis ein?
Mit unserer Preisgarantie zahlen Sie nie zuviel. Rufen Sie unsere kostenfreie Hotline unter 0800 1005030 an und nennen Sie uns den gewünschten Artikel und die Quelle, wo Sie diesen Preis gesehen haben.

Bieten Sie auch Setpreise an?
Unsere aktuellen Setangebote mit deutlichen Preisvorteilen gegenüber dem Einzelkauf finden Sie hier.

Bestellung

Wie kann ich per Telefon eine Bestellung aufgeben?
Rufen Sie uns einfach an: 0800 100 50 30 (aus Österreich: 0049 4131 6030055). Geben Sie uns die Artikelbezeichnung, Größe und Härtegrad durch. Wir führen alle Formalitäten telefonisch mit Ihnen durch.
Unsere telefonische Hotline ist Montag bis Freitag von 9.00 - 20.00 und am Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten empfehlen wir die Online-Bestellfunktion zu nutzen. Wir rufen Sie auch gerne zurück. Nutzen Sie hierzu unseren kostenlosen Rückrufservice.

Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen? Woran kann ich das erkennen?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail an die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse, in welcher die Bestelldaten nochmals vermerkt sind. Diese Bestellbestätigung dient zum einen Ihrer Information, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist und zum anderen zu Ihrem Schutz, damit kein Fremder mit Ihren Zugangsdaten Bestellungen durchführen kann.
Spätestens zwei Werktage nach Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung in Form einer PDF-Datei per E-Mail zugeschickt, in welcher alle Bestelldaten mit Angabe der Lieferzeit aufgeführt sind. Weitere Informationen zur Bestellabwicklung finden Sie hier.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie Änderungen bezüglich eines Auftrages wünschen, nehmen die Mitarbeiter unserer Hotline Tel. 0800 100 50 30 (aus Österreich: 0049 41316030055) gerne Ihre Wünsche entgegen. Bitte beachten Sie, dass Änderungswünsche bei Sonderbestellungen und zur Lieferanschrift nur zeitlich bedingt möglich sind.

Kommen zu dem Rechnungsbetrag noch irgendwelche Gebühren?
Alle Kosten sind auf Ihrem Bestellbeleg aufgeführt. Zurzeit berechnen wir keine Kosten für den Warenversand oder Nachnahmegebühren.

Entsorgen Sie meine Altmatratzen?
Mit unseren Logistik-Dienstleister bieten wir Ihnen ab sofort die Entsorgung Ihrer alten Matratze oder ihres alten Rahmens bei Lieferungen innerhalb Deutschlands (ohne Inseln) an. Hier fällt dann lediglich eine Kostenbeteiligung von je 10,00 EUR je Teil für Sie an. Unterhalb der Preisangaben in der Artikelansicht finden Sie einen Link, mit welchen Sie die Entsorgung "in den Warenkorb" legen können. Passen Sie dort erforderlichenfalls die Anzahl der zu entsorgenden Teile an. Es können maximal soviel Teile entsorgt werden, wie neue bei uns gekaufte Matratzen und Rahmen gekauft werden. Bitte verpacken Sie die Altteile aus hygienischen Gründen in Folie.

Lieferung

Was mache ich, wenn die Verpackung der Matratze bei Anlieferung defekt ist?
Die Lieferung erfolgt versichert! Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung und reklamieren Sie offensichtliche Fehler oder Verschmutzungen sofort beim Zusteller (schriftlich auf dem Frachtbrief). Hiermit helfen Sie uns, Ansprüche gegenüber der Transportversicherung geltend zu machen.
Sollten Beanstandungen vorliegen, so bitten wir Sie, sich zudem mit unserer Hotline schnellstmöglich in Verbindung zu setzen: Tel. 0800 100 50 30 (aus Österreich: 0049 4131 6030055). Einige Modelle werden in doppelter Folie verpackt, da macht es selten etwas aus, wenn die äußere Verpackung defekt ist.

Wie erfahre ich den genauen Liefertermin?
Vor Auslieferung wird der Termin von der Spedition nach Eintreffen der Ware seitens des Herstellers mit Ihnen abgestimmt. Wir halten Sie gerne über den Auftragsstatus auf dem Laufenden.

Wird die Matratze bis ins Schlafzimmer getragen?
Ja, die Lieferung erfolgt - wenn Sie es wünschen - bis ins Schlafzimmer.

Kann ich zwischenzeitlich erfahren, wie der Stand der Lieferung ist?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir informieren Sie dann umgehend über den Stand der Lieferung.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern auch nach Österreich. Weitere Länder werden derzeit geprüft. Eine Lieferung z.B. in die USA und England kann aufgrund der hohen Frachtkosten bzw. rechtlichen Bestimmungen nicht erfolgen.

Wer liefert die Ware?
Je nach Warengruppe beauftragen wir verschiedene Partner, die Ihre Bestellung zuverlässig bis zu Ihnen nach Hause oder an einen anderen Ort Ihrer Wahl befördern. Matratzen und Rahmen werden aufgrund der Größe über eine Spedition ausgeliefert, paketversandfähige Artikel über die Deutsche Post oder UPS.

Was ist der Unterschied zwischen Liefer- und Rechnungsanschrift?
Sie haben bei uns die Möglichkeit, sich die Warenlieferung und die Rechnung an verschiedene Adressen senden zu lassen. Wenn Sie die Lieferung unter Ihrer Wohnadresse nicht entgegen nehmen können oder möchten, liefern wir Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse (die so genannte Lieferadresse, z.B. Ihren Arbeitsplatz). Auch in diesem Fall schicken wir die Rechnung an Ihre Rechnungsanschrift. Die Liefer- und Rechnungsadresse müssen sich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland oder Österreich befinden. Bitte beachten Sie, dass Rückfragen zum Auftrag immer an die Rechnungsanschrift erfolgen.

Meine Ware ist noch nicht angekommen! Wer kann mir weiterhelfen?
Mit der Auftragsbestätigung, welche Sie bis spätestens 2 Werktage nach der Bestellung erhalten, teilen wir Ihnen die Lieferwoche mit. Sollte sich der Liefertermin wider erwarten verschieben, erhalten Sie umgehend eine Nachricht von uns. Für Rückfragen zur Lieferzeit beantworten wir Ihnen gerne telefonisch oder per Kontaktformular. Bitte geben Sie auf jeden Fall Ihre Auftrags- oder Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich Auskunft geben können.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Wir liefern Ihnen alle Artikel unseres Online-Shops kostenfrei nach Hause. Die entstehenden Transportkosten übernehmen wir komplett für Sie.

Warenrückgabe

Kann ich die Ware zurücksenden, wenn sie mir nicht gefällt?
Alle Informationen zum Rückgaberecht finden Sie hier.

Wann erfolgt die Rückbuchung bei einer Rücksendung?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, erfolgt eine Gutschrift bereits geleisteter Zahlungen nach Eingang der Waren in dem jeweiligen Lager. Haben Sie die Ware per PayPal bezahlt, erfolgt die Rückzahlung per Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Bei Zahlung per Nachnahme oder Vorkasse erfolgt eine Rückzahlung per Überweisung. Bitte geben Sie uns bei Bedarf Ihre Bankverbindung an.

Weitere Fragen?
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